维保服务

当前维修单

当企业用户把告警以故障的形式上报时，维保平台用户可以在“维保服务-当前维修单”页面中看到相关的故障记录。相关的操作包括：跟进处理、联系客户、查看详细、评价反馈、结果记录、关闭并归档。

跟进处理：根据故障详情确定此是否故障。若不是故障，则只需要填写处理描述确认；若是故障，则还需要填写工程师的相关信息进行工程师派遣的操作。

联系客户：当故障相关情况不明朗的时候，维保平台用户可以通过联系客户的功能来跟客户进行详细地沟通。

查看详情：当故障处理完毕后，执行此操作可以看到整个处理详情。

评价反馈：当故障解决后，客户可以对这个过程进行打分、评论，维保平台用户可以点击“评价反馈”查看相关的信息。

结果记录：当故障处理完毕后，维保平台用户可以对此次处理结果进行记录：填写故障处理结果和处理描述。

历史维修

历史维修是统计已关闭的维保记录。首先进来是统计历史维修条数。 点击企业客户查看历史维修详细，如下图： 点击"查看详情"按钮，可查看维修流程及评价，如下图：

维修满意度

用户可以在“维修满意度”页面上看到客户对维保服务的相关评价和建议。

该功能是统计企业设备维保的评价情况，评价包括3个维度（响应速度，解决速度，服务态度），刚进来的时候是汇总数据。 点击具体的企业客户可以查看评价明细，可以查看设备维保信息以及评价信息。如图所示：

客户保修信息

用户可以在“客户续保信息”查看所有客户的设备过保情况

我的客户

我的客户包括“客户信息”、“客户设备”和“我的下级服务商”功能模块。

客户信息

点击“客户信息”进入查询页面，可以查看与您有关联的客户。可以根据企业名称/联系人/手机号码查询。 点击该页面的右上角“+添加企业”进行添加企业。添加页面截图如下： 您可以新增一个平台未注册的企业，也可以关联平台已产生的企业。添加或者关联企业之后，就可以对改客户进行维保，该企业的设备就可以选择您为维保商。新添加企业（企业名称、简称、城市、邮箱、联系人、密码）为必填项。系统默认添加一个管理员，邮箱为登录账号，初始密码为“dcl123”，密码建议修改。

在每条企业客户信息后面操作栏，可以编辑企业信息。编辑必填项与新增一样，需要注意的是，如果修改邮箱为未在平台注册过的邮箱时，那么需填写对应的联系人信息，如下图： 可以在此为对应的企业添加监测节点。监测节点分为两种类型（机房类、终端类）。添加节点页面如下图：

注：添加监测节点除了在这里添加外，还可以在菜单栏“监测服务--我的监测节点--监测节点销售记录--新增”中添加。具体操作可以查看对应的帮助文档监测服务。

客户设备

用户可以在“客户设备”页面中查看企业客户的设备情况，还可以根据需要导入或导出指定企业客户的设备数据。

我的下级服务商

基本信息
该功能分两部分，上半部分（图形）是用来统计下级服务商增长情况，统计模式包括：一个月内，一个季度内，一年，从开始至今的增长情况。下半部分（列表）用来显示全部的下级服务商，每一条下级服务商后面操作栏可以查看下级服务商明细。如图所示：

单击“+下级服务商”按钮可以添加下级服务商，如下图，其中“服务商等级”字段默认为“一级服务商”，“所在城市”字段默认为和贵公司一样，可以修改。 下级服务商添加成功后，系统会提示将在一个工作日之内审核。云顶运营平台审核后会发送邮件到下级服务商的联系人邮箱中。所以添加下级服务商时，要确保联系人邮箱真实可用，否则将收不到邮件提醒。

客户与设备
“客户与设备”指的是下级服务商的客户与设备。该功能只支持已审核的下级服务商。打开“客户与设备”界面。上半部分（图形）是统计客户数、设备总数与受控数。 下半部分（列表）是统计每个下级服务商的设备数，其中“监测比例= 监测设备数/设备总数*100%”。如图所示：

监测服务

监测服务包括“设备监测”、“当前告警”、“我的监测节点”和“阈值设置”功能模块。

设备监测

用户可以在“设备监测”页面中查看到属于自己企业客户所有设备的情况。可以进行的相关操作包括：查看设备详情、日志和阈值设置。

详情：可以查看到设备各监测部件的当前状态。从列表中可以清晰看到：设备的哪些部件是正常的，哪些部件产生了告警信息。 而且对告警可以进行的操作有：查看告警、查看详情和忽略告警，其中执行“忽略告警”操作后可以撤销该操作（即执行“取消忽略告警”）。

日志：包括故障日志和监测日志。故障日志是指设备发生故障时的相关过程；监测日志是指设备进行监测的相关过程；用户可以对这些日志进行导出操作，这个导出结果与搜索结果相一致，如果没有进行搜索，则导出全部信息。

阈值设置：针对设备的部件进行阈值设置（新增、删除和还原），从而能够在监测设备的过程中如果满足设置的阈值条件时产生告警信息。

当前告警

用户可以在“当前告警”页面中查看到企业客户设备发生的告警信息。

告警列表：

处理：用户可以对企业客户设备发生的告警进行相关处理。

我的监测节点

用户可以在“我的监测节点”页面上查看和管理监测节点。

监测节点购买记录：可以查看当前从运营商购买的监测节点记录。

监测节点销售记录：给企业客户分配监测节点，即新增监测节点销售记录。其中，企业客户一旦使用了这些监测节点，记录就会被激活。添加后没有激活的记录可以查看和撤销，已激活的记录只能查看。

新增监测节点销售记录：

下级服务商销售记录：

阈值设置

用户可以在“阈值设置”页面上给企业客户的各种设备类型设置阈值或者通用阈值。

选择客户后，单击“设置阈值”按钮进入阈值设置页面，如下图：

新增设置：新增阈值后该品牌的设备将会产生符合该阈值条件的告警信息。

删除设置：删除阈值后该品牌设备将不会产生符合该阈值条件的告警信息。

还原系统设置：系统本身已经给各种设备类型的不同品牌的设备设置了基本的阈值， 如果用户新增或删除了阈值，可以通过该功能将对应选项的阈值还原系统设置。

我的备件

我的备件包括“我的备件库”、“平台备件供应”和“我的进出货记录”功能模块。

我的备件库

可以查看和管理备件信息，包括新增、导入、搜索、开放/关闭供应以及出库等功能。

新增入库单：
       1. 在"我的备件库"页面，单击"新增入库单"按钮，会跳转到新增部件入库单页面，如下图。填写相应信息后单击“提交”按钮即可完成新增操作， 新增后在“我的备件库”页面里的第一个部件信息就是刚刚新增的，同时在“我的进出货记录”页面的“我的进货记录”里会显示该进货记录。
批量导入：
       1. 在批量导入页面，您可以先下载模板，然后根据模板要求录入数据后再进行导入操作。
       2. 单击“导入”按钮后请不要进行其他操作，平台导入完数据后会显示导入结果。
       3. 在批量导入结果页面，您可以查看到本次导入的成功记录数和失败记录数以及失败原因。另外，您还可以导出失败数据，修正之后可以重新执行导入操作。
       注意：导入的Excel文件的后缀名必须是.xlsx，而且大小不能超过10MB，否则不会进行导入操作。具体如下：
开放供应：
       您若希望平台其他服务商和备件商查看到您的部件信息，就需要对您的部件进行开放供应，已经开放供应的部件信息可以在“平台备件供应”页面查看到。
       单击“开放供应”按钮后会弹出开放部件供应窗口，根据要求填写相应的信息后单击“提交”按钮即完成开放供应操作。如下：
关闭供应：
       若该部件已经向平台其他服务商和供应商开放，可单击“关闭供应”按钮关闭供应，关闭供应后该部件信息不会出现在“平台备件供应”页面。
       单击“关闭供应”按钮后在弹出来的对话框中单击“确定”按钮即可关闭供应。
查看入库信息：
       在"我的备件库"页面，单击"查看入库信息"按钮，页面会跳转到该部件的详情页面，如图所示：
新增出库单：
       在"我的备件库"页面，单击“出库”按钮，页面会跳转到新增部件出库单页面，填写相应信息后单击“提交”按钮即可完成出库操作， 出库后在“我的备件库”页面里该部件的数量会减去出库的数量，在“我的进出货记录”页面的“我的出货记录”里会显示该出库记录。

平台备件供应

如果您的备件库没有满足条件的部件，您可以在“平台备件供应”页面查找已经开放供应的部件信息，从而满足您的需求。 而且平台会供应越来越丰富的部件任您选择，在满足您的部件需求的同时降低您的库存成本。

部件详情：
       在“平台备件供应”页面，单击部件的图片可以打开“部件详情”页面查看该部件的详细信息，如下图：

我的进出货记录

我的进货记录：
       可以查看和管理所有的进货记录，可以执行的操作包括：查看、修改、撤销和查看已撤销进货记录。

查看：可以查看该部件的入库信息。在“我的进货记录”页面，单击进货记录的“查看”按钮， 会跳转到该记录的详情页面，如下图：

修改：在“我的进货记录”页面，单击对应记录的“修改”按钮，会跳转到该记录的编辑页面，如下图：

撤销：在“我的进货记录”页面，单击对应记录的“撤销”按钮,即可执行撤销操作。或者选中记录后单击右上方的“撤销”按钮也可以执行撤销操作。
查看已撤销进货记录：在“我的进货记录”页面，单击对应记录的“撤销”按钮，会跳转到该记录的编辑页面，如下图：

我的出货记录：
       可以查看和管理所有的出货记录，可以执行的操作包括：查看、修改、撤销和查看已撤销出货记录。

查看：可以查看该部件的出库信息。在“我的出货记录”页面，单击进货记录的“查看”按钮， 会跳转到该记录的详情页面，如下图：

修改： 在“我的出货记录”页面，单击对应记录的“修改”按钮，填写完毕单击“提交”按钮即可。

撤销：在“我的出货记录”页面，单击对应记录的“撤销”按钮,即可执行撤销操作。或者选中记录后单击右上方的“撤销”按钮也可以执行撤销操作。
查看已撤销出货记录：在“我的出货记录”页面，单击对应记录的“撤销”按钮，会跳转到该记录的编辑页面，如下图：

我的工程师

我的工程师包括“我的工程师”、“工程师云库”、“工单管理”和“历史工单”功能模块。

我的工程师

可以查看和管理工程师信息，包括的操作有：添加、导入、查看详情、是否开放租用、查看评价、编辑和派单。如下图

添加工程师：单击“添加工程师”按钮进入“工程师新增”页面，如下图：

导入工程师：
       1. 在批量导入页面，您可以先下载模板，然后根据模板要求录入数据后再进行导入操作。
       2. 单击“导入”按钮后请不要进行其他操作，平台导入完数据后会显示导入结果。
       3. 在批量导入结果页面，您可以查看到本次导入的成功记录数和失败记录数以及失败原因。另外，您还可以导出失败数据，修正之后可以重新执行导入操作。
       注意：导入的Excel文件的后缀名必须是.xlsx，而且大小不能超过10MB，否则不会进行导入操作。具体如下：

查看详情：单击工程师名称超链接，打开“工程师详细信息页面，在该页面可以查看到该工程师的个人信息、出单记录和满意度评价记录。如下图：

是否开放租用：该功能可以将工程师对平台不开放租用或者开放租用。选择不开放租用时，其他服务商或人才租赁商在“工程师云库”页面不会看到该工程师 的信息，从而无法派单给该工程师。反而如果开放租用，那么其他服务商或人才租赁商可以在“工程师云库”页面看到该工程师的信息，从而可以派单给该工程师。

查看评价：单击“查看评价”超链接，打开“评价详情”页面，在该页面可以查看到该工程师的基本信息和评价记录。如下图：

编辑：如果需要修改工程师信息，可以单击“编辑”按钮，打开“工程师编辑”页面可以修改工程师信息，如下图：

派单：如果企业客户需要申请工程师过去维修设备，您可以给指定工程师派单，派单后该工程师会接收到平台发送的接单消息,如下图：

工程师云库

如果您的工程师不够用，可以选择在“工程师云库”页面查找符合条件的工程师进行派单，如下图：

工单管理

执行派单操作后，可以在“工单管理”页面进行处理工单。其中“我的接单”页面可以查看工程师的接单情况，“我的派单”页面可以查看派单记录。

工单处理：可以选择接单或拒单进行处理，单击“工单处理”按钮，进入“工单处理”页面，如下图：

完成工单：接单后工程师可以根据实际解决问题情况在“完成工单”页面选择已解决或未解决来完成工单操作，如下图：

撤销工单：派单方可以根据实际需要执行撤销工单操作，单击“撤销工单”按钮，进入“撤销工单”页面执行撤销操作，撤销后可以关闭工单，如下图：

查看详情：可以查看工单详细信息，如下图：

评价并关闭：对已完成的工单可以进行评价并关闭，关闭后该工单将保存到历史工单记录，如下图：

关闭：可以关闭工单完成整个派单流程，关闭后该工单将保存到历史工单记录。

历史工单

历史工单页面保存的都是已经关闭的工单记录。其中“我的接单”页面可以查看工程师的接单记录，“我的派单”页面可以查看派单记录。

报表中心

报表中心包括“客户服务器故障统计”、“客户设备维护服务报告”、“按时间段统计客户设备维护服务报告”、“客户设备资产过保情况统计”、 “客户设备资产维保情况统计”、“客户设备资产使用情况统计”、“客户服务器能耗情况统计”、“客户机房空间使用率统计”和“部件销售情况统计”功能模块。

各种报表的功能、操作大同小异，下面以“客户服务器故障统计”为例进行说明。

客户服务器故障统计

刚刚进入“客户服务器故障统计”页面，可以看到平台已经提供了该报表的模板，通过模板可以了解该报表的详细内容和样式。

添加新报表：单击“添加新报表”按钮进入“生成一个新的客户设备故障统计报告”页面，如下图：

预览新报表：单击“生成预览”按钮进入预览新报表页面，单击“保存报表”按钮即可保存该报表。

生成新报表后，可以在“客户服务器故障统计”页面查看到刚刚生成的报表。单击报表名称超链接可以打开该报表。另外，在列表右边“操作”项中可以下载或者删除报表，如下图：

管理中心

管理中心包括“我的信息”、“消息中心”和“操作日志”功能模块。

我的信息

用户可以在“我的信息”页面中修改个人、企业的相关信息以及管理相关账号。

个人信息：

修改密码:

修改密保手机：

消息邮箱：

我的建议：

操作轨迹：见“管理中心-操作日志”。

账号管理：

可以新建账号、注销账号和更换管理员。其中执行注销操作后，该账号将不能使用，但可以重新新建该账号。 如果需要更换管理员，先选中目标账号然后单击“更换管理员”按钮即可完成操作。

公司信息：

可以查看和修改公司信息。

消息中心

消息中心包括“系统消息”、“客户消息”、“服务商消息”、“设置”功能模块。

系统消息：系统消息接收来自系统发送，包括系统通知、设备维保消息和工单消息等。
系统通知：

设备维保：

工单消息：
1. 接单消息：

2. 派单消息：

客户消息：客户消息是指您可以发送通知、通告等给您所关联的企业用户。单击“发送消息”按钮可以进行发送消息操作。

服务商消息：服务商消息分为“我发送的”和“我接收的”，“我发送的”功能必须是在有下级服务商的前提下才能使用。“我接收的”功能必须是有上级服务商的前提下才能使用。

1. “我发送的”：用来发送给下级服务商的消息。单击“发送消息”按钮可以进行发送消息操作。

2. “我接收的”：用来接收上级服务商所发送的消息。如下图：

设置：

注意：接收微信消息需要关注微信公众号并且绑定账号，服务商目前可以接收设备告警通知和报修通知。绑定操作如下：

关注“顶云运维”公众号，二维码如下：

绑定账号：在用户绑定页面输入服务商用户账号和密码，出现下图界面即绑定成功

操作日志

用户可以在“管理中心-操作日志”查看操作日志，管理员可以查看所有用户的操作日志，一般用户只能查看自己的操作日志。

我的知识库

知识库包括“最新动态”、“个人动态”、“按主题查看”和“我要提问”。

知识库首页

在“知识库-最新动态”页面可以查看到平台上最近更新的知识库内容。当然，用户还可以通过搜索的方式快速地获取想要知道的内容。在该页面可以执行的操作包括： 我要提问、我想回答、写知识、收藏、我要回答、我的提问、我的文章、我的回答和我的收藏等。

我要提问：此操作可以在平台上提出问题，详细请参考下方。

我想回答：此操作可以显示平台上其他用户提出的且您没有回答过的问题，这样您就可以选择问题进行回答。

写知识：此操作可以在平台上发布与平台相关的内容，其他用户可以查看，如下图：

收藏：此操作可以将知识库的内容收藏到“我的收藏”页面里，方便以后查看。单击“ 收藏”即可收藏， 此时显示为“ 取消收藏”，单击“ 取消收藏”即可取消收藏。

我要回答：此操作可以回答对应问题，单击“ 我要回答”超链接，进入回复页面回答问题，如下图：

我的提问：此操作可以在“个人动态”页面显示用户提出的问题。

我的文章：此操作可以在“个人动态”页面显示用户发布的知识点。

我的回答：此操作可以在“个人动态”页面显示用户回答过的问题及回答的内容。

我的收藏：此操作可以在“个人动态”页面显示用户收藏的内容。

个人动态

“个人动态”页面的功能、操作和“最新动态”页面的基本一致，只不过“个人动态”页面显示的是用户自己在平台上发布的知识库内容。

按主题查看

可以按照主题进行查看知识库的内容，主题包括：Mass、打印设备、服务器、网络设备和其他。

发布知识点

此操作可以在平台上提出问题。在提问题之前会先搜索出平台上相关的问题，如果搜索出的问题和您的问题符合，那么您可以选择查看或继续提出问题。您提出的问题，平台其他用户看到后能够回答您的问题。